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      服務(wù)中心

      服務(wù)中心

      ①前期溝通項目:
      客戶(hù)向客戶(hù)經(jīng)理詳細介紹其業(yè)務(wù)目標,并一起決定廣告的預期效果。廣告往往只是營(yíng)銷(xiāo)計劃中的一環(huán)。 

      ②收集信息:
      客戶(hù)經(jīng)理將為此收集盡可能多的信息,并向核心部門(mén)戰略規劃、創(chuàng )意和媒體作有關(guān)介紹。 

      ③戰略規劃:
      廣告公司成立一個(gè)小組對項目任務(wù)進(jìn)行分析——哪些類(lèi)型的消費者會(huì )使用該產(chǎn)品?他們?yōu)槭裁词褂??怎樣促使人們購買(mǎi)該產(chǎn)品?在這個(gè)階段,研究工作是至關(guān)重要的,而且可以在消費者、行業(yè)專(zhuān)家和已出版的參考資料之間展開(kāi)。 戰略規劃的目標是找出一個(gè)引人入勝的產(chǎn)品題材(稱(chēng)為定位),以及用于廣告創(chuàng )意的獨特信息(概略創(chuàng )意)。 

      ④媒體規劃:
      一般是與戰略規劃同時(shí)啟動(dòng)的。媒體小組首先確定目標消費者的詳細特征——他們的年齡有多大?他們的收入是多少?他們生活在什么地方?他們有什么習慣?從而根據目標群體的媒體消費習慣,制訂出與之相適應的媒體計劃。該計劃將提交給客戶(hù)并(通過(guò)了之后)由媒體購買(mǎi)者所購買(mǎi)。

      ⑤創(chuàng )意設計:
      創(chuàng )意小組先制作出廣告的早期版本。經(jīng)創(chuàng )意總監提出意見(jiàn)后,再交給客戶(hù)經(jīng)理和戰略設計師審閱并根據他們的意見(jiàn)作進(jìn)一步的細微調整。 

      ⑥定稿:
      創(chuàng )意作品將提交給客戶(hù),如能通過(guò),還將在消費者當中進(jìn)行測試。只有做到吸引消費者的注意并促使他們試用這個(gè)產(chǎn)品,才能算是成功的廣告——在這個(gè)階段中可能會(huì )時(shí)有修改。 

      ⑦廣告制作推出:
      營(yíng)業(yè)經(jīng)理負責將廣告發(fā)往推出地點(diǎn)并確保它能按媒體計劃推出。這個(gè)過(guò)程可能非常復雜,因為各類(lèi)廣告必須在推出前的不同時(shí)間完成,戶(hù)外、報社、雜志廣告一般在刊出前一個(gè)月到位,電視與廣播廣告只是在播出前數天才要求送達。 

      ⑧廣告跟蹤:
      對廣告活動(dòng)進(jìn)行跟蹤是非常必要的,它能夠讓客戶(hù)與廣告公司判斷他們工作的成效,也能確認需要變更之處。跟蹤可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行,具體還要取決于客戶(hù)的業(yè)務(wù)目標。同時(shí)還須評估產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及消費者的意見(jiàn),并對媒體購買(mǎi)情況加以檢查。
      售后服務(wù)
      ①售后保修期限為壹年,終身維護。  
      ②售后服務(wù)******  
         A、一年內至******兩次不定期安全性能檢查,并進(jìn)行必要維護保養;  
         B、出現故障48小時(shí)內進(jìn)入現場(chǎng);  
         C、提供365天晝夜電話(huà)報修服務(wù);  
      ③售后服務(wù)保障措施  
         A、設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部,為用戶(hù)提供全天候的服務(wù)與保障,24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn)為用戶(hù)開(kāi)通,以保障服務(wù)的及時(shí)與到位。  
         B、有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)員;  
         C、具有完善的質(zhì)量跟蹤服務(wù)制度;  
         D、具有完善的安全檢查制度;


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